F.A.Q.

Notre but est de proposer à nos clients des E-Bikes de haute qualité, conçus et développés en Italie, à des prix compétitifs.
Pour ce faire, notre modèle d’affaires intègre les principes suivants:
- Contact direct entre les clients et le fabricant
- Livraison rapide dans toute l’Europe
- Simplicité de montage
- Service d’assistance dans toute l’Europe
- Excellent rapport qualité-prix
- 2 ans de garantie
- Pas d’année modèleovunque in Europa
- Ottimo rapporto qualità/prezzo
- 2 anni di garanzia
- No Model year

Pour connaître la bonne taille de l’E-Bike à acheter, consultez le tableau des tailles dans la section Taille de l’E-Bike de chaque page produit.

Les THOK POINTS sont les revendeurs auprès desquels vous pouvez consulter et acheter les vélos THOK, tout en profitant du service de conseil pour choisir le modèle le plus adapté à vos besoins. Dans certains cas, des essais sur route sont possibles.
Vous pouvez vous faire livrer votre vélo, acheté EN LIGNE, auprès des THOK POINTS et des CENTRES DE SERVICE, et bénéficier d’un montage et d’une mise à la route gratuits. Ils constituent également les centres de services auxquels vous pouvez vous adresser pour l’entretien courant (entretiens) et l’entretien exceptionnel (garanties), garantissant systématiquement le meilleur service aux clients de THOK.
Les CENTRES DE LOCATION sont des centres où vous pouvez louer nos vélos et les essayer.
THOK E-Bikes a opté pour les unités motrices SHIMANO et tous les CENTRES SHIMANO sont autorisés à effectuer des interventions sur les composants SHIMANO de nos E-Bikes.

Vous pouvez voir et essayer les E-Bike THOK dans nos THOK POINTS. Pour une expérience de conduite de A à Z, vous pouvez contacter les centres de location THOK, des points de location agréés. Retrouvez la liste complète de nos points de location dans la section TROUVER UN REVENDEUR.
Retrouvez-nous également à de nombreux événements en Europe et lors des journées d’essai, où nous présentons à chaque fois différents modèles de la gamme. Pour savoir où nous trouver prochainement, consultez la liste des événements.

Les E-Bikes THOK sont livrés presque entièrement montés: pour une meilleure protection pendant le transport, certains éléments comme les pédales et le guidon ne sont pas montés.
Certains modèles sont également livrés sans roue avant.
À la suite de la livraison, il vous suffit de monter le vélo en suivant les instructions du manuel fourni. Vous pouvez nous contacter ou visionner les vidéos directement sur notre site Web pour obtenir des explications pas à pas.
Les batteries sont livrées en mode Veille renforcée. Pour les activer, rechargez-les complètement avant l’utilisation.
Si vous décidez de retirer votre vélo auprès d’un THOK Point ou dans un centre de services, un personnel qualifié montera votre vélo gratuitement.

Nos E-Bikes sont expédiés selon l’illustration et la description: il n’est pas possible de sélectionner d’autres configurations de composants.

Non, le kit Tourer ne peut être monté que sur le modèle MIG HT-R.
Le kit Tourer est vendu avec tous les accessoires, il n’est pas possible d’en choisir seulement quelques-uns.

Conformément à la réglementation européenne, les E-Bikes ne peuvent être commercialisés qu’avec l’ensemble des composants ayant fait l’objet d’une homologation CE.
Pour cette raison, il n’est pas possible d’acheter uniquement certaines parties des E-Bikes commercialisés, ni de demander le remplacement de certains composants.

Déjà monté sur votre nouvel E-Bike vous trouverez :
- Protège-base
- Protection du moteur
- Chargeur
- Pédales
Les autres accessoires comme la gourde, le porte-bidon, la patte de dérailleur, la pompe, le multi-outils, etc., ne sont pas inclus. Ces accessoires peuvent être achetés en ligne dans la section ACCESSOIRES.

Non, vous ne pouvez pas modifier la commande de vous-même une fois qu’elle a été passée. Toutefois, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander d’y apporter des modifications.

Oui. Pour cela, il suffit de nous contacter au +39 0173314141 ou au +39 3482867154 et de prendre rendez-vous dans notre salle d’exposition à Alba (Cuneo – Italie).

Avant que la commande ne soit traitée, vous pouvez en suivre le statut en vous rendant sur l’espace CONNEXION à l’aide de vos identifiants.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur (à l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription) contenant le numéro de suivi.

Une fois votre E-Bike commandé en ligne, vous avez le choix entre :
- vous le faire livrer directement à votre domicile
- le faire livrer dans un THOK Point ou un centre de services pour bénéficier du montage gratuit et de la mise sur route.

Vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants lorsque vous passez votre commande :
- virement bancaire
- carte bancaire
- PayPal
Virement bancaire : aussitôt la commande passée, les articles sélectionnés seront réservés. Nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation indiquant nos coordonnées bancaires. Au moment d’effectuer le virement, veillez à préciser le numéro de l’ordre dans le motif du virement. Une fois le paiement reçu, nous préparerons la commande et l’expédierons.
Carte bancaire : assurez-vous que le plafond de la carte bancaire est compatible avec le montant à payer, faute de quoi la commande ne sera pas acceptée.
Pour tous les paiements effectués par carte bancaire, les données sont transmises à l’aide du protocole d’authentification 3D Secure.
Votre paiement a été refusé ? Reportez-vous à la prochaine question de la FAQ.
PayPal : en sélectionnant PayPal comme mode de paiement, vous accédez automatiquement au site Web de l’opérateur. Les données sont transmises avec un protocole de cryptage SSL. Tous nos produits peuvent être achetés au moyen de PayPal, sans plafond de dépenses.
Assurez-vous que le plafond et le crédit du compte PayPal sont suffisants, faute de quoi la commande échouera.
La facture d’achat est envoyée la semaine suivant l’expédition.

Pour l’un des motifs suivants :
- Votre banque n’a pas encore autorisé l’authentification 3D Secure
- Le contrôle de sécurité de la carte bancaire n’est pas allé à son terme pour votre commande
- Le paiement dépasse le plafond de votre carte bancaire
Quel que soit le motif, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter que si le paiement n’est pas effectué, la commande ne sera pas confirmée et les produits commandés ne seront pas réservés.

Si personne n’est présent à l’adresse indiquée lors de la commande, le livreur fera une deuxième tentative le lendemain. Si, à nouveau, personne n’est présent, le colis sera acheminé vers le centre de tri le plus proche.
NB : Les frais de stockage quotidiens sont à la charge du client.

En règle générale, les colis mettent environ 3 jours ouvrables pour arriver à destination en Europe, sauf pour les îles et les régions dites « éloignées » où le délai peut être plus long.

Les frais de livraison des produits en Italie s’élèvent à 12,00 €.
En ce qui concerne les frais de livraison des E-Bikes (avec les accessoires éventuels) en Europe, veuillez consulter le TABLEAU DES FRAIS DE LIVRAISON (prix TTC).

Le montant des taxes et des droits de douane à payer varie d’un pays à l’autre et dépend du type et de la valeur des marchandises. Les réglementations douanières varient d’un pays à l’autre. Par conséquent, nous ne pouvons pas indiquer le montant des droits de douane pour une commande spécifique.
Le transitaire mandaté pour les envois hors UE est DHL, qui se chargera de l’ensemble du processus de dédouanement. Ainsi, les taxes peuvent leur être versées directement.

Le colis dans lequel nous expédions nos E-Bikes présente des dimensions maximales de 163×27×90 cm, pour un poids total de 34 kg.

En cas de problème lié aux composants de la marque THOK E-Bikes (cadre, tige de selle, etc.), vous devez contacter un THOK Point ou un centre de service THOK. Si vous n’en trouvez pas à proximité, ou pour des problèmes éventuellement couverts par la garantie, veuillez remplir le FORMULAIRE DE DEMANDE DE GARANTIE et l’envoyer à l’adresse e-mail indiquée, accompagné de tous les documents requis.
En cas de problème ou de demande de garantie pour des composants d’autres marques (comme le moteur, la batterie, la suspension, etc.), veuillez contacter n’importe quel THOK Point, centre de service THOK ou centre Shimano, ou, si vous n’en avez pas près de chez vous, contactez directement le fournisseur.

Tous les composants sont soumis à des contraintes liées à une utilisation normale de l’E-Bike. Certains sont sujets à l’usure et peuvent nécessiter d’être remplacés à intervalles réguliers. Ainsi, nous vous recommandons de suivre les instructions du manuel d’utilisation de votre THOK et d’effectuer des contrôles périodiques réguliers en fonction de la fréquence d’utilisation.
Regardez une courte vidéo sur les contrôles périodiques à effectuer sur votre E-Bike.
Le premier entretien doit être effectué après environ 250 km.

Le montage et l’utilisation de sièges pour enfants sont fortement déconseillés. Un E-Bike équipé de ces accessoires perd immédiatement sa garantie.
Nous vous recommandons plutôt d’utiliser une remorque enfant avec une fixation par essieu traversant.

Pour un bon réglage de la suspension, consultez attentivement les instructions du fournisseur.
Un réglage correct implique (SAG), lorsque vous êtes sur votre E-Bike, une compression de la suspension de 25 % du débattement total.

Les E-Bikes THOK sont réglés par défaut sur le mode « Dynamique », c’est-à-dire:
ÉCO --> MOYEN
TRAIL --> MOYEN
BOOST --> MOYEN

Vous pouvez modifier les paramètres depuis votre smartphone, au moyen de l’application E-TUBE PROJECT.

Pour les modèles full suspension:
À L’AVANT
• 27,5 × 2,8
• 29 × 2,6
À L’ARRIÈRE
• 27,5 × 2,8
• 29 × 2,30

Pour les modèles hardtail :
À L’AVANT ET À L’ARRIÈRE
• 27,5 × 2,8
• 29 × 2,6
Remarque: le design du pneu peut avoir une influence sur ses dimensions.

Oui. Nous recommandons l’utilisation d’un porte-vélos homologué pour le transport spécifique des E-Bike, en conformité avec le Code de la route (nous préconisons les porte-vélos avec crochet d’attelage).
Pour minimiser le poids de l’E-Bike, il est conseillé de retirer la batterie avant le transport.

Le poids de chaque modèle est précisé dans le tableau des spécifications techniques de la page produit.

Le recours à un nettoyeur haute pression est déconseillé, car la pression élevée peut endommager les composants électriques, les roulements et d’autres éléments.
Utilisez un jet basse pression ainsi que des produits de nettoyage non agressifs afin de préserver les composants et les finitions en plastique.
Éteignez la batterie avant le nettoyage, en la laissant montée sur le cadre de manière que les connexions électriques ne soient pas directement exposées à l’eau. Après le nettoyage, assurez-vous que toutes les connexions électriques sont parfaitement propres et sèches avant de remettre le système en marche.
Ne plongez pas l’E-Bike dans l’eau.

Avant tout, vérifiez que le micrologiciel est mis à jour avec la dernière mise à jour disponible (procédure disponible dans les tutoriels).
Sinon, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire.

Les E-Bikes THOK sont assortis d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date d’émission de la facture d’achat.
Pour faire valoir la garantie, vous devez enregistrer votre E-Bike dans la rubrique ENREGISTREZ VOTRE VÉLO.
Pour plus d’informations sur les conditions de garantie de THOK, consultez la section "GARANTIE LÉGALE" du site.

L’autonomie varie en fonction de différents facteurs comme le poids de l’utilisateur, le niveau d’assistance choisi, le dénivelé à franchir, etc.
Avec une batterie de 504 Wh, l’autonomie maximale est d’environ 100 km en mode ECO ; avec une batterie de 630 Wh, vous gagnez environ 20 % d’autonomie.

Une batterie de 630 Wh met environ 5 h 30 à se recharger complètement (de 0 à 100 %).

Avant utilisation, maintenez la batterie à une température stable comprise entre 10 °C et 20 °C pendant quelques heures.
Au repos, conservez la batterie dans un endroit frais et sec, à une température stable comprise entre 10 °C et 20 °C et avec une charge résiduelle de +- 70 %.
Pour un stockage et une utilisation appropriés, reportez-vous toujours au manuel d’utilisation de la batterie.

Si vous ne prévoyez pas d’utiliser votre vélo pendant une période prolongée, stockez la batterie dans un endroit frais et protégé, à une température stable comprise entre 10 °C et 20 °C.
La charge résiduelle de la batterie doit être maintenue autour de 70 %. Ne l’exposez pas directement à la lumière du soleil ou à la pluie.
Si la charge n’est pas maintenue à un niveau optimal, après environ 15 mois, la batterie tombe à 0 % et ne peut plus être rechargée.

Le système Shimano Steps est conçu pour accompagner un pédalage allant jusqu’à 25 km/h, conformément à la loi. Bien entendu, vous pouvez pédaler à une vitesse plus élevée, mais sans l’assistance du moteur.

En théorie, c’est possible. Toutefois, nous vous déconseillons vivement de le faire, car cela entraînerait l’annulation immédiate de la garantie, même si les paramètres d’usine étaient rétablis.
De plus, en fonction du pays, cela peut constituer une atteinte à la loi.

Non. La batterie est livrée en mode Veille renforcée. Pour l’activer, rechargez-la complètement avant l’utilisation.

Oui. Les batteries Li-ion peuvent être rechargées quel que soit leur état de charge sans que leur fonctionnement en soit affecté.

Vous pouvez acheter une batterie de rechange directement en ligne dans la section des pièces détachées de notre site Web.

Les batteries Shimano sont garanties 2 ans. Une perte de 20 % de la capacité totale de la batterie est attendue après environ 1 000 cycles de charge (1 cycle de charge correspond à une charge de 0 % à 100 %).

Vérifiez d’abord que la batterie est chargée.
Si possible, essayez-la sur un autre E-Bike avec le même support de batterie pour voir si le problème est effectivement lié à celui-ci.
Si vous constatez que la batterie est défectueuse, contactez un THOK Point, un centre de service ou un centre Shimano.
Si vous n’en trouvez pas à proximité, remplissez et envoyez le formulaire de demande de remplacement de la batterie.

THOKcare est uniquement disponible pour les modèles THOK. Pour plus d’informations, contactez-nous sur notre site Web.

Vous ne pouvez activer THOKcare que si les composants remplacés n’ont pas modifié les géométries du THOK.

Non. Vous ne pouvez activer THOKcare qu’une seule fois par E-Bike (par numéro de série).

Non. THOKcare est associée au numéro de cadre du vélo. Elle n’est donc valable que pour le vélo sur lequel elle a été activée.

Discutons-en ! Écrivez-nous à info@thokebikes.com.

Non, les gadgets de la boîte THOKer ne peuvent pas être choisis.

Non. La boîte THOKer est un cadeau exclusif et gratuit pour les acheteurs de THOKcare.

THOKcare couvre le cadre et toutes les pièces de la marque THOK qui ne sont pas soumises à l’usure. Par conséquent, le moteur, la batterie ou les composants provenant d’autres fournisseurs ne sont pas inclus.

Le nouveau propriétaire doit enregistrer son THOK dans la section appropriée du site afin de lier son nom au numéro de cadre auquel THOKcare est rattachée.

THOKcare couvre toute rupture de la structure. Les pièces d’usure (cartouche hydraulique, guides mécaniques, revêtement, etc.) ne sont pas couvertes.

Vérifiez que vous avez saisi correctement toutes les données, y compris le numéro de série (au format S8GT01234) et les dates (au format jj/mm/aaaa).
Si vous rencontrez d’autres difficultés pour effectuer votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@thokebikes.com ou vous rendre dans un THOK Point.

Pour savoir si vous pouvez devenir un THOK Point, un centre de location ou un centre de services, contactez-nous à l’adresse suivante: vendite@thokebikes.com.