F.A.Q.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes e-bikes de alta calidad, diseñadas y desarrolladas en Italia, a precios competitivos. Para lograrlo, hemos adoptado un modelo de negocio que incluye:

-Contacto directo cliente/productor
-Entrega rápida en toda Europa
-Sencillez de montaje
-Asistencia en toda Europa
-Excelente relación calidad-precio
-2 años de garantía
-Sin año de modelo

Para determinar el tamaño adecuado de la e-bike a comprar, consulta la tabla de medidas en la sección de tamaño de e-bike de cada página de producto.

Los THOK POINT son concesionarios donde puedes ver y comprar las bicicletas THOK, aprovechando el servicio de asesoramiento para elegir la más adecuada a tus necesidades. En algunos casos, también es posible realizar pruebas en la carretera.

En los THOK POINT y SERVICE CENTER, puedes hacer que tu bicicleta comprada EN LÍNEA sea entregada y beneficiarte gratuitamente del servicio de montaje y puesta en marcha. También son centros de servicio donde puedes obtener mantenimiento regular (revisiones) y extraordinario (garantías), garantizando siempre el mejor servicio para los clientes THOK.

Los RENTAL CENTER son centros de alquiler donde puedes alquilar nuestras bicicletas para probar sus cualidades.

THOK E-Bikes ha elegido a SHIMANO para sus unidades de transmisión y todos los CENTROS SHIMANO están autorizados para realizar intervenciones en los componentes SHIMANO de nuestras e-bikes.

Puedes ver y probar las bicicletas THOK en nuestros THOK Point. Para una experiencia completa, puedes dirigirte a los THOK Rental Center, lugares autorizados para alquilar nuestros vehículos. Encuentra la lista completa de nuestros puntos en la sección "DEALER LOCATOR". También nos puedes encontrar en numerosos eventos en toda Europa y en días dedicados a pruebas donde siempre llevamos varios modelos de la gama. Descubre dónde estaremos próximamente, consulta la lista de eventos.

Las e-bikes THOK llegan casi completamente ensambladas: para una mayor protección durante el transporte, algunos componentes como los pedales y el manillar se dejan desmontados. Algunos modelos también pueden llegar sin la rueda delantera. Después de la entrega, simplemente completa el montaje de la bicicleta siguiendo las instrucciones en el manual. Para asistencia paso a paso, puedes contactarnos o ver los videos directamente en nuestro sitio web. Las baterías se entregan en modo "Deep Sleep Mode". Debes cargarlas completamente antes de usarlas. Si decides recoger tu bicicleta en un THOK Point o Service Center, el personal especializado se encargará del montaje de tu bicicleta de forma gratuita.

Nuestras e-bikes se envían según se ilustra y describe: no es posible seleccionar configuraciones de componentes alternativos.

No, el kit tourer solo se puede montar en la MIG HT-R. El kit tourer se vende con todos los accesorios, no es posible solicitar solo algunos.

Según la normativa europea, las e-bikes solo se pueden vender si están completas con todos los componentes con los que se obtuvo la homologación CE. Por esta razón, no es posible comprar solo algunas partes de las e-bikes en venta ni solicitar la sustitución de algunos componentes.

Ya montados en tu nueva e-bike, encontrarás:

Cubre cadena
Protector del motor (solo para motores SHIMANO E8000)
Cargador
Pedales
Otros accesorios como la botella, el portabotellas, la percha de repuesto, la bomba, la herramienta múltiple, etc. NO están incluidos. Estos accesorios se pueden comprar en línea en la sección de ACCESORIOS.

No es posible modificar el pedido por cuenta propia una vez que se ha realizado. Sin embargo, puedes contactarnos por correo electrónico para solicitar cambios.

¡Por supuesto! Solo contáctanos al número +39 0173314141 o al +39 3482867154 y reserva tu cita en nuestro showroom en Alba.

Prima che l'ordine venga evaso è possibile monitorarne lo stato accedendo con le proprie credenziali all'area LOGIN.
Antes de que el pedido se procese, puedes rastrear su estado iniciando sesión en la sección LOGIN con tus credenciales. Una vez que se envía el pedido, recibirás un correo electrónico del transportista (a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro) que contiene el número de seguimiento.

Después de ordenar tu e-bike en línea, puedes decidir:

Recibirlo directamente en casa
Recibirlo en un THOK Point o Service Center para aprovechar el servicio gratuito de montaje y puesta en marcha

Puedes seleccionar uno de los siguientes métodos de pago al realizar el pedido en línea:
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito
PayPal
Financiamiento
Transferencia bancaria: una vez realizado un pedido, los artículos seleccionados se reservarán. Enviaremos simultáneamente un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios. Cuando realices la transferencia, es importante indicar siempre el número de pedido en el concepto. Una vez que recibamos el pago, prepararemos y enviaremos el pedido.
Tarjeta de crédito: asegúrate de que el límite de tu tarjeta de crédito sea compatible con el monto a pagar; de lo contrario, el pedido no se completará.

Para todos los pagos con tarjeta de crédito, los datos se transmiten utilizando el procedimiento de autenticación 3D Secure.
¿Tu pago fue rechazado? Consulta la siguiente pregunta frecuente.
PayPal: al seleccionar PayPal como método de pago, serás dirigido automáticamente al sitio web del proveedor. Los datos se transmiten con código cifrado SSL. Puedes comprar todos los productos que ofrecemos a través de PayPal sin límite máximo de gasto. Asegúrate de que el límite de tu cuenta de PayPal y el crédito sean suficientes; de lo contrario, el pedido no se completará. La factura de compra se envía la semana siguiente al envío.

Por alguna de estas razones:

Tu banco aún no ha autorizado la autenticación 3D Secure 2
La verificación de seguridad de la tarjeta de crédito no se completó con éxito en tu pedido
El pago excede los límites de tu tarjeta de crédito
En cualquier caso, te recomendamos que te comuniques con tu banco para obtener asistencia adicional. Ten en cuenta que si el pago no se realiza con éxito, el pedido no se confirma y los productos no se reservan.

¿Qué sucede si no hay nadie en casa cuando se entrega la bicicleta?
Si no hay nadie presente en la dirección indicada cuando se realiza el pedido, el mensajero intentará realizar una segunda entrega al día siguiente. Si nuevamente no hay nadie para recibirlo, el paquete se almacenará en el centro logístico más cercano.
Nota: Los cargos diarios por almacenaje corren a cargo del cliente.

En general, los paquetes suelen tardar alrededor de 3 días hábiles en llegar a su destino en Europa, excepto en las islas y regiones consideradas "remotas", donde el plazo podría ser más largo.

Los gastos de envío de accesorios en Italia son de 12,00 €. Para los gastos de envío de e-bikes (con posibles accesorios) en Europa, consulta la TABLA DE ENVÍOS (precios con IVA incluido).

El monto de los impuestos y aranceles aduaneros a pagar varía según el país y depende del tipo y valor de las mercancías. Diferentes países tienen normativas aduaneras diferentes. Esto significa que no podemos indicar el monto de los aranceles aduaneros en un pedido específico. El transportista utilizado para envíos fuera de la UE es DHL, que se encargará de todo el proceso de despacho de aduana. De esta manera, podrás pagar directamente los impuestos a ellos.

Las cajas en las que enviamos nuestras e-bikes tienen un tamaño máximo de 163x27x90 cm, con un peso total de 34 kg.

Para problemas con componentes marcados THOK E-Bikes (chasis, soporte de sillín, ...), es necesario dirigirse a un Punto THOK o Centro de Servicio THOK. En caso de no haber ninguno cercano, o para problemas posiblemente cubiertos por la garantía, es necesario completar el FORMULARIO DE GARANTÍA y enviarlo a la dirección de correo electrónico indicada, adjuntando todos los documentos requeridos.
Para problemas o solicitudes de garantía de componentes de otras marcas (como motor, batería, suspensiones, ...), diríjase a cualquier Punto THOK, Centro de Servicio THOK o Centro Shimano, o, en caso de no haber ninguno cercano, es necesario contactar directamente al proveedor.

Todos los componentes están sujetos a tensiones debido al uso normal de la e-bike; algunos están sujetos a desgaste y puede ser necesario reemplazarlos periódicamente. Por lo tanto, recomendamos seguir las indicaciones del manual de usuario de tu Thok y realizar controles periódicos regulares según la frecuencia de uso.
Mira un breve video sobre los controles periódicos a realizar en tu e-bike.
El primer servicio debe hacerse después de aproximadamente 250 km.

Se desaconseja firmemente la instalación y el uso de asientos para niños. La e-bike con estos accesorios pierde inmediatamente la garantía.
Se recomienda, en cambio, el uso de un remolque para niños con fijación mediante pasador pasante.

Para una correcta configuración de las suspensiones, lea atentamente las instrucciones del proveedor.
Una configuración adecuada implica (SAG), sentado en la e-bike, una compresión de las suspensiones igual al 25% del recorrido total.

Las e-bikes Thok, de serie, están configuradas en modo "Dynamic", es decir:
ECO --> MEDIO
TRAIL --> MEDIO
BOOST --> MEDIO.

Puedes modificar los parámetros cómodamente desde tu smartphone, utilizando la aplicación E-TUBE PROJECT.

Para modelos con suspensión doble:
DELANTERO
• 27.5X2.8
• 29X2.6
TRASERO
• 27.5x2.8
• 29x2.30

Para modelos hardtail:
DELANTERO y TRASERO
• 27.5x2.8
• 29x2.6
Atención: el diseño del neumático puede afectar su propia holgura.

Sí. Recomendamos el uso de un portabicicletas homologado para el transporte específico de e-bikes, respetando las normas de tráfico (recomendamos portabicicletas con enganche de remolque).
Es útil quitar la batería antes del transporte para reducir al mínimo el peso de la e-bike.

El peso de cada modelo se indica en la tabla de especificaciones técnicas en la página del producto.

No se recomienda el uso de hidrolavadoras, ya que la alta presión puede dañar las partes eléctricas, los rodamientos y otras componentes.
Utiliza un chorro de baja presión y productos detergentes NO agresivos, para preservar las partes plásticas y los acabados.
Apaga la batería antes del lavado, dejándola montada en el chasis para no exponer directamente los contactos eléctricos al agua. Después del lavado, asegúrate de que todos los contactos eléctricos estén perfectamente limpios y secos antes de encender el sistema.
No sumerjas la e-bike en agua.

Primero, verifica que el firmware esté actualizado con la última actualización disponible (procedimiento en los tutoriales).
Si no, puedes contactarnos completando el formulario.

Las e-bikes THOK tienen 2 años de garantía legal a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
Para hacer valer la garantía, es necesario registrar tu e-bike en la sección "REGISTRA TU BICICLETA".
Para obtener más información sobre los términos de garantía de THOK, consulta la sección "GARANTÍA LEGAL" en este sitio.

La autonomía depende de varios factores como el peso del usuario, el nivel de asistencia seleccionado, el desnivel que se esté enfrentando, ...
Con una batería de 504 Wh, la autonomía máxima es de aproximadamente 100 km en modo ECO; con una batería de 630 Wh, hay aproximadamente un 20% más de autonomía.

Una batería de 630 Wh tarda aproximadamente 5,5 horas en cargarse por completo (del 0% al 100%).

Antes de usarla, mantén la batería a una temperatura estable entre 10°C y 20°C durante unas horas.
Durante el período de no uso, guarda la batería en un lugar fresco y seco, a una temperatura estable entre 10°C y 20°C, con una carga residual de +- 70%.
Para un almacenamiento y uso adecuados, siempre consulta el manual de uso de la batería.

Si no planeas usar tu bicicleta por un largo período de tiempo, guarda la batería en un lugar fresco y protegido, a una temperatura estable entre 10°C y 20°C.
Mantén la carga de la batería alrededor del 70%. No la expongas directamente a la luz solar o la lluvia.
Si no mantienes la carga al nivel óptimo, después de unos 15 meses la batería llegará al 0% y no se podrá cargar más.

El sistema Shimano Steps está diseñado para ayudar en la pedalada hasta 25 km/h, como dicta la ley. Por supuesto, puedes pedalear a una velocidad superior, pero en este caso, el motor no proporcionará asistencia.

Teóricamente es posible, pero desaconsejamos hacerlo firmemente porque invalidaría inmediatamente la garantía, incluso si se restablecen los valores de fábrica.
Además, según el país, también se podría violar la ley.

No, las baterías se entregan en modo "Deep Sleep Mode". Para activarlas, es necesario cargarlas completamente antes de usarlas.

Sí, las baterías de iones de litio se pueden recargar desde cualquier nivel de carga sin dañar su funcionamiento.

Puedes comprar una batería de repuesto directamente en línea en la sección de repuestos de nuestro sitio.

Las baterías Shimano están garantizadas por 2 años. Se espera una pérdida del 20% de la capacidad total de las celdas después de aproximadamente 1000 ciclos de carga (por ciclo de carga se entiende una carga del 0% al 100%).

Primero, verifica que la batería esté cargada.
Si es posible, pruébala en otra e-bike con el mismo soporte de batería para determinar si el problema está realmente relacionado con ella.
Si confirmas que la batería está defectuosa, acude a un Punto THOK, Centro de Servicio o Centro Shimano.
Si no hay puntos de asistencia cercanos: completa y envía el formulario para solicitar el reemplazo de la batería.

El THOKcare está vinculado solo a los modelos THOK, para obtener más información, contáctanos en nuestro sitio web.

Solo es posible activarlo si los componentes reemplazados no han alterado las proporciones geométricas de la THOK.

No. Solo se puede activar un THOKcare a la vez por cada e-bike (por cada número de serie).

No. El THOKcare está vinculado al número de chasis de la bicicleta; por lo tanto, solo es válido para la bicicleta en la que se activó.

¡Hablemos! Escríbenos a info@thokebikes.com.

No, los accesorios en la caja THOKer no se pueden elegir.

No, la caja THOker es un regalo exclusivo para quienes compran el THOKcare.

El THOKcare cubre en garantía el chasis y todas las partes con la marca THOK que no estén sujetas a desgaste. Por lo tanto, el motor, la batería u otros componentes de proveedores no están incluidos.

El nuevo propietario debe registrar su THOK en el área correspondiente del sitio para vincular su nombre al número de chasis registrado en el THOKcare.

El THOKcare cubre posibles roturas de la estructura. Sin embargo, no cubre las partes sujetas a desgaste (cartucho hidráulico, guías mecánicas, revestimiento, ...).

Verifica que hayas ingresado correctamente todos los datos, incluido el número de serie (en formato S8GT01234) y las fechas (en formato dd/mm/aaaa).
Si aún tienes problemas para realizar la compra, contáctanos en info@thokebikes.com o acude a uno de nuestros Puntos THOK.

Para saber si cumples con los requisitos para convertirte en un Punto THOK, Centro de Alquiler o Centro de Servicio, puedes contactarnos en la dirección: vendite@thokebikes.com